（四）在细微之处下工夫

人性化的服务应注重在服务的细微之处下工夫，使病人在就医全过程中感觉方便、舒适、满意。这些服务措施似乎都是一些很不起眼的小事，但都能给病人带来极大的方便，折射出以人为本的服务理念。如实行“一对一门诊”，让病人、医生都比较放松，医生可以更投入地问诊，病人也更积极地配合，增强关怀，保护隐私。改尊称”:从直接称呼病人床号到改称“某大爷”、“某奶奶”、“某小姐”等,增加病人对医护人员的信任度，使病人感到亲切。医院里的暖色调、花窗帘以及花被褥让就医的病人能感受到温馨的气氛、舒适的环境和满意的治疗。如蓝色具有明显的镇静 ......