[护理]第二节 接待门诊患者的礼仪规范

门诊是医院的窗口，是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象无论好坏都是深刻的。好的印象容易被患者接纳和信任，而坏印象一旦形成则很难改变。在接诊时要热情礼貌、主动干练，做患者可以信赖和依靠的人。护士应理解患者的心情，热情接待每一位患者，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就诊秩序，使患者感到在陌生的医院里，自己是受尊重和被重视的人。对一些特殊患者，导诊护士应主动给予特殊关爱，如老人、儿童、急重症患者、高热患者、临产产妇、赶火车或赶飞机患者，应视情况简化就医流程， ......