第三节 医患沟通与医患沟通学

医患沟通一般是指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。重庆儿童医院自2000年下半年在全面推行“患者选医生”的基础上，进一步建立医患沟通制，把对患者的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，促进了相互尊重、理解、信任的新型医患关系的建立。启示：细节决定气节，微小的细节正是服务创新的重要材料 ......