[护理]第二节 科学服务

科学服务就是要求我们护士掌握科学、有效的现代服务方法，实际上是谈服务技巧的问题，是规范服务的高层次要求。具体来讲，我们所要求的科学服务有以下两点可操作性的要求。就是愿意接受医院的医疗和护理服务，信赖其所住医院的医疗和服务水平的患者。因此，护理人员要通过细致的观察与深入的交谈对患者的心理作出正确判断，投其所好，满足其心理需求，将忠实的患者，尤其是逆意的患者转变为顺意的患者，从而为医院争取到更多的患者，争取到更大的社会利益与经济利益。由此可见，洞悉患者心理，为患者提供适当的心理护理是很重要的。 ......