[文献资料]（四）急诊医患沟通的必要性

急诊患者具备发病急、病情重、变化快等特点，需要医生采取迅速而有效的措施来抢救生命、缓解症状、稳定病情。急诊患者到医院就诊，医务人员为病人治病，是一种相互理解、相互沟通的过程。在诊疗过程中，常常因为急诊患者及家属的特殊心理状态和不当行为、医护人员的服务态度和服务质量等原因产生矛盾。针对急诊科医患纠纷高发岗位，对急诊医务工作者在伦理、道德、法律、法规等诸多方面都提出了更高的要求。因交通事故、猝死、其他意外伤害或疾病突然死亡的患者家属，面对失去亲人的突如其来打击，常难以承受，易感情失控，急诊医务人员应主动安慰帮 ......