（三）医院服务持续改进回路

医院服务在经历了细微、渐进的改进和大步改进之后，会踏上一个新的台阶（如图3‐。我们必须回头再审视服务全过程，重新进行下一轮的持续改进。图3‐25所示，医院服务水平的提高总是经历了原有水平的波动，在持续改进达到一个新的水平，然后再循环往复，每循环一次，医院服务水平就会大幅提高一次。尽管我们对医院服务是在不断创新、完善、改进之中，但有时我们会觉得医院服务无法再提高了，这时就有必要从服务之中“跳”出来，返过去检查医院主体与客体的情况，想想完美的医院服务应该是什么样子，这样做的好处是：它给全体医务人员一个创新思考 ......