第二节 危机公众心理

任何突发公共事件一定会影响到公众的心理，而公众的心理行为反过来又会对事件的发展产生巨大的影响。在事件处置时期，相关政府部门尤其需要了解突发公共事件中的公众心理，并通过科学的发布风险信息来减轻和化解社会心理压力，引导公众正确地认知风险，同时对产生严重心理危机的人员进行心理干预。从对SARS引起的群体心理恐慌成因分析来看，群体心理恐慌与大众传播、群体压力有着密切的关系，谣言加速了心理恐慌的形成，集群行为更是加剧了心理恐慌。风险沟通对风险认知有直接的影响，是帮助公众建立理性的桥梁，实施风险管理的最重要途径之一。 ......