四、比病人的期望更多一点

从2009年开始，无锡市二院针对夏季门诊“早高峰”、“午高峰”和“晚高峰”的特点，采取了医务人员作息跟着病人走的办法，实行了错时服务。内科、外科、皮肤科、眼科等人流量较大的科室实行弹性工作制，专门开设了无午休门诊，满足了上班族及不方便请假的病人的需求。最后一部分是“人际关系”，也即满足病人的外延需求，因为服务最终要交付给病人，即必须直接与顾客接触，所以通过医院与病人保持良好的人际关系，也是病人感受中不可缺少的一环。 ......