第十一章 社区卫生服务的质量管理

进入21世纪，随着社会经济发展和医学目标的转变，人们对卫生服务的质量要求越来越高，正如国际著名的质量管理大师朱兰（Juran）教授所说的“ 21世纪是质量的世纪”。社区卫生服务质量管理要求以现代化、规范化及系统化的管理方法来提高并保证优良的社区卫生服务水准。优质服务是获得服务对象认可并购买其服务的关键，已成为社区卫生服务机构的生命线，是社区卫生服务管理的核心内容之一，故发展社区卫生服务应该采取以质量求生存的战略。卫生服务具有公益性和福利性，决定了发扬革命的人道主义是医疗机构和医务人员的天职，他们必须恪守医 ......