[概述]第八章　接诊基本技能

了解医患沟通中的倾听和询问的基本技能。在接诊患者时，要安神定志，细致耐心地倾听患者的讲述，不要打断患者的诉说，要对患者的诉说，相应地进行回应，不要对患者的倾诉不予回应，或者心有旁骛，也不要对某些问题或者事实进行正面争论，让患者产生不满等情绪。沟通、交流是一个动态、双向的过程，医务人员在接收患者信息时势必要有一个反馈的过程，可以通过语言的形式，也可以通过非语言手段，如肢体动作、眼神等，主动地向患者反馈积极的信息，或鼓励患者进一步诉说，或确证、强调患者所讲信息，或适当插话调控谈话方向。 ......