[概述]（八） 受理出现意外时的处置规范

调度在接听120电话时，偶尔会出现意外情况，或接听到非正常的信息。针对无意骚扰电话，告知这是急救电话，然后挂断。针对骚扰电话要学会心理排毒，哪怕在前一分钟受到骚扰或谩骂，后一分钟有呼救电话进来，也都应该规范操作，要热情亲切，要微笑如一，不要带任何一点“不良情绪” ，可以借饮水、上卫生间等短暂休息时间调节自己的坏情绪，更不该影响自己的生活，事后就忘了。5 ） “呼救者”与患者的位置关系：熟悉患者（知道患者姓名，手机中留有患者手机号码）的人为患者呼救，却不在患者身边呼救，这是疑问。一般拦截者的情绪会比较激动（ ......