第四节 现代医疗服务质量管理历史与现状

世界著名质量管理专家朱兰（J ﹒ M ﹒ Juran）博士曾断言：20世纪是生产力的世纪，2l世纪是质量的世纪。了解国外发达国家质量管理的发展历程和现状，对于发展具有中国特色的医疗服务质量管理学具有重要意义。第二次世界大战开始至50年代末期，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准，推行质量统计控制技术的应用，以保证战争所需大量军需品的质量。全面质量管理使传统质量管理有了一个全新的概念，这就是全员参与质量管理、全部门参加质量管理、全过程质量控制，是现代大质量观的真正体现。戴明质量管理学说的核心思想:戴 ......