二、沟通的常用技巧

沟通的常用技巧是指一些能促进沟通顺利进行以及增加相互了解的沟通技巧。目光接触是非语言沟通的主要信息通道。眼神交流可以帮助双方的话语同步、思路一致，但目光接触的时间应掌握好。目光接触时间长时则出现凝视，它表示多种含义，有时带有敌意，有时表示困惑，患者对护士的凝视多为求助信息。护患沟通时，短促的目光接触可检验信息是否被患者所接受，从对方回避的目光中判断患者的心理状态。与一般焦虑患者谈话时，集中主题可引导患者说出焦虑和迷惑，但不要过早使用这个技巧，以免无意中使对方把问题引导向非真正重要的部分。 ......